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無錫出臺“任務清單” 消除“數字鴻溝”

2021年02月25日 15:52:12 來源: 無錫市委網信辦

  市民陳老伯日前到市政務服務大廳咨詢房產證辦理手續時,一位穿著紅馬甲的志愿者全程協助填表、免費復印,連老伯最不擅長的手機申報、預約都是“紅馬甲”手把手教著操作。這種溫情服務正在逐步形成制度常態化。據市發展改革委消息,集合多部門之力我市著手梳理老人群體在日常出行、就醫、消費等場景中遇到的不便,制定對應解決措施,并將以“任務清單”形式出臺。

  什么樣的難題將被納入“任務清單”?市發展改革委社會處人員介紹,如何便利老年人的日常通行、就醫、辦事服務以及做好突發事件應急響應狀態下的服務保障等是任務清單的主要范疇。原則上就是在各類生活場景中,必須保留老年人熟悉的傳統服務方式,簡化流程、簡化手續,有效發揮兜底保障作用。比如去年曾引發18萬+網友點贊的“無錫善”,就是通過優化“健康碼”核驗方式,實現“無碼通行”服務。不善用智能手機的老人,以有效身份信息即可領取臨時通行證。通過梳理發現,目前無錫類似在推行的,有保留出租車叫車熱線 88008800服務;在鐵路、民航等交通服務窗口保留現金支付和紙質票據服務;醫療機構保留人工服務窗口等。

  便利老年人使用智能化產品和應用服務,也被納入“清單”,并強調相關服務企業和機構在軟硬件設計上優化提升終端產品適老化改造,充分兼顧到老年人群需求的“能兼容”。目前已有行業部門積極嘗試,市金融管理部門要求本地法人銀行防范風險的同時,在手機APP增加一鍵可切換成適老化操作模式,保留操作便捷、字體醒目的操作界面和流程,讓老年人可以享受移動支付等帶來的便利。

  據了解,“任務清單”還涉及把線上線下服務相結合,各類民政服務機構、養老服務機構將于線下拓展服務,為居家老年人特別是高齡、空巢、失能等群體,積極提供物品代購等代辦服務?!叭蝿涨鍐巍痹谙蚨嗖块T征求意見進一步完善后將擇日公布。(周茗芳)

  

[編輯: 龐雪汀 ]
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